よくある質問

故障かなと思ったら

Q 水が温かくも冷たくもならない状態です。
A

コンセントにプラグが差し込まれているかどうかご確認のうえ、差し込まれていない場合、プラグを差し込んでください。
コンセントにプラグが差し込まれている場合は、漏電ブレーカーが切れている可能性がございます。ご自宅の配電盤を点検してください。
それ以外の場合は、お客様がご利用中のウォーターサーバーの種類により、状態をご確認のうえご連絡ください。

○アクアスリムS(卓上型):
お客様宅へボトルをお届けしている担当のフランチャイズ加盟店・販売代理店までご連絡ください。

○アクアスリム・アクアスリム ピンクゴールド:
背面の温水スイッチランプの点灯状況をご確認ください。(スイッチのようになっている箇所で、ランプは1つです) そのうえで、ボトルをお届けしている担当のフランチャイズ加盟店・販売代理店までご連絡ください。

○アクアアドバンス:
表示部にEから始まる表示が出ている場合、冷水及び温水のランプが消灯している場合は、お客様宅へボトルをお届けしている担当のフランチャイズ加盟店・販売代理店までご連絡ください。

○アクアトラスト:
UV文字の左にあるLEDランプが消灯し、冷水のみ取水できなくなった場合は(通常は青く点灯)、ボトルをお届けしている担当の加盟店・販売代理店までご連絡ください。
※アクアトラストは2015年12月18日をもって取扱い終了となりました。

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Q 冷水・温水とも(物理的に)出ないのですが、どうすればいいですか?
A

ウォーターボトルが空になっている場合は、ウォーターボトルを交換してください。または、コンセントにプラグが差し込まれていない(停電・漏電ブレーカー作動含む)、チャイルドロックがかかっている場合(アクアアドバンス)が考えられます。それ以外の場合は、ウォーターサーバーを回収・交換させていただきますので、お客様宅へボトルをお届けしている担当のフランチャイズ加盟店・販売代理店までご連絡ください。

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Q 白いプラスチック状のキャップのようなものがボトル内に浮いているのですが?
A

ウォーターボトルを装着するときに、ボトルを傾けた状態でセットするとボトルキャップの中栓が外れて浮遊することがあります。
飲用に問題はありませんので、ボトルを抜かず水を使い切ってください。
水が残っている状態でボトルを抜くと、水が溢れだしますのでご注意ください。

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